Communication sur les forums : 6 erreurs à ne pas faire pour un sponsor en situation de crise – partie 2

Suite du billet sur les erreurs de communication à ne pas commettre lorsqu’on communique sur les boards en tant que sponsor, en particulier quand on est dans une situation pourrie.

erreur numéro 4 : donner des délais bidons

Je confirme le message de loulou du mondedux, nous avons avancé énormément sur le problème technique, tout rentrera dans l’ordre dans peu de temps.

posté par matforce le 22/10/2009

Nous sommes également en attente. Mais nous savons que toute l’équipe de Mondial-cb travaillent tres fort dessus. Tout devrai revenir dans l’ordre dans peu de temps (nous attendons confirmation, mais sa devrai revenir rapidement).

posté par matforce le 27/10/2009

Je vous contact demain et j’afficherais les dernieres nouvelles sur Mondial CB.
Encore un peu de patience …

posté par chanlle le 02/11/2009

Vous avez fait une demande de reversement. Malheureusement nous ne pouvons régulariser cette demande. Nous attendons actuellement des déblocages de fonds de notre banque.
Au plus tard votre virement sera effectué le 28 novembre prochain.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément et nous espérons que vous nous accorderez encore votre confiance.

posté par xavier007 le 10/11/2009

Annoncer des délais courts ou pire donner une date ferme pour régler un problème sur lequel on n’a pas de contrôle est une énorme connerie.

Et le fait d’être sincèrement persuadé de pouvoir régler le problème dans ce délai ne change rien.

C’est simple : chaque nouvelle annonce d’un retour à la normale rapide donne de l’espoir aux personnes concernées. Et chaque nouveau retard les déçoit et les énerve un peu plus.

Difficile d’avoir l’air crédible/honnète/compétent dans une situation comme ça. Et comptez sur les utilisateurs du forum pour bien bumper le sujet histoire de souligner vos retards.

erreur numéro 5 : avoir une interface webmaster en vrac

Franchement, quand on est en galère, avec des transactions qui ne passent plus et des paiements en retard, quelle est la dernière chose à faire ?

Exactement : avoir des stats en vrac ou impossibles à consulter.

Juste ce qu’il faut pour saper la confiance des affiliés qui bossent encore avec vous et générer des posts suspicieux qui ne feront que renforcer la crise.

erreur numéro 6 : laisser les affiliés communiquer à votre place

Genre Xavier qui explique qu’il manque un papier pour rédémarrer l’activité. Ou qui poste le mail annonçant les paiements pour le 28 novembre.

Vous avez fait une demande de reversement. Malheureusement nous ne pouvons régulariser cette demande. Nous attendons actuellement des déblocages de fonds de notre banque.
Au plus tard votre virement sera effectué le 28 novembre prochain.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément et nous espérons que vous nous accorderez encore votre confiance.
Pour toutes informations complémentaires, téléphonez à Mlle Maryline Gros-Flandre au 06 86 17 35 01.

posté par xavier007 le 10/11/2009

Toutes ces choses, c’est à une personne de l’équipe de les annoncer, de façon à contrôler le message qui est passé sur les boards.

Quand un affilié poste une info publique avant le sponsor, ça veut dire que le sponsor ne gère pas sa communication.

Et en plus vous pouvez être certains que l’affilié ne manquera pas de glisser son sentiment personnel sur la situation et l’info en question. Et vu le contexte, ça sera rarement pour dire un truc sympa.

En espérant que la situation s’arrange, bon courage à toute l’équipe de Mondial CB (commerciaux et encaissement confondus) et à leurs affiliés.